बिजली गुल है, बिल गलत आया है, या मीटर की दिक्कत है — शिकायत कहाँ करें, और अगर वहाँ सुनवाई न हो तो आगे कहाँ जाएँ?
PSPCL के पास शिकायत की पूरी सीढ़ी है। ज़्यादातर लोग सिर्फ पहली सीढ़ी तक जाते हैं और वहीं रुक जाते हैं।
पहली सीढ़ी — तुरंत शिकायत
| तरीका | कैसे |
|---|---|
| फोन | 1912 — 24×7 टोल फ्री |
| मिस्ड कॉल | 1800-180-1512 — सप्लाई बंद होने पर सबसे तेज़ |
| SMS | 1912 पर “No Supply” लिखकर भेजें |
| 96461-01912 | |
| ईमेल | 1912@pspcl.in |
| कंट्रोल रूम | 96461-06835 / 96461-06836 |
| ऐप | PSPCL Consumer Services |
| वेबसाइट | pspcl.in पर Complaints सेक्शन |
एक ज़रूरी शर्त: मिस्ड कॉल, SMS और WhatsApp से शिकायत तभी दर्ज होती है जब कॉल आपके PSPCL में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से हो।
नंबर रजिस्टर्ड न हो तो शिकायत दर्ज ही नहीं होगी। इसीलिए अपना मोबाइल नंबर PSPCL में अपडेट रखिए — यह अब बिना दफ्तर गए ऑनलाइन हो जाता है।
1912 व्यस्त मिले तो
आँधी, तूफान या बारिश के बाद 1912 पर इतनी कॉल आती हैं कि लाइन लगती ही नहीं। ऐसे मौकों के लिए PSPCL ने डिवीज़न स्तर पर 24 घंटे के नोडल शिकायत केंद्र बनाए हैं।
इन केंद्रों के नंबर आपके बिजली के बिल पर छपे होते हैं — और लगभग कोई उन्हें देखता नहीं। अगला बिल आए तो एक बार पूरा पढ़िए, और अपने इलाके के नोडल केंद्र का नंबर फोन में सेव कर लीजिए।
अगर स्टाफ शिकायत दर्ज ही न करे
यह सबसे आम शिकायत है और इसका जवाब PSPCL की अपनी सलाह में मौजूद है।
PSPCL की सार्वजनिक सलाह के अनुसार — अगर शिकायत दर्ज कराने में दिक्कत आ रही हो, या स्टाफ शिकायत दर्ज करने से मना कर दे, तो उपभोक्ता अपने ज़ोनल कार्यालय के मुख्य अभियंता (Chief Engineer) से संपर्क कर सकते हैं।
यह जानकारी बहुत काम की है, क्योंकि ज़्यादातर लोग स्टाफ के मना करने पर वापस लौट आते हैं और मान लेते हैं कि कुछ नहीं हो सकता।
हर स्तर पर शिकायत संख्या माँगिए। बिना नंबर के शिकायत का कोई रिकॉर्ड नहीं बनता, और आगे की सीढ़ी चढ़ने के लिए वही नंबर आधार बनता है।
दूसरी सीढ़ी — CGRF
PSPCL स्तर पर बात न बने, या समाधान से संतुष्ट न हों, तो उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) में शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। यह पंजाब राज्य विद्युत नियामक आयोग (PSERC) के अधीन आता है।
यहाँ जाते समय साथ रखिए:
- PSPCL में दर्ज शिकायत की संख्या और तारीख
- बिल की कॉपी और उपभोक्ता संख्या
- पत्राचार का रिकॉर्ड, अगर कोई हो
तीसरी सीढ़ी — विद्युत लोकपाल
यह वह हिस्सा है जिसके बारे में सबसे कम लोग जानते हैं।
CGRF से समाधान न मिले या फैसले से असंतुष्ट हों, तो विद्युत लोकपाल (Electricity Ombudsman), PSERC के पास अपील की जा सकती है।
और तीन बातें, जो इसे आम आदमी के लिए वाकई सुलभ बनाती हैं:
- कोई फीस नहीं लगती
- वकील की ज़रूरत नहीं — आप खुद अपनी बात रख सकते हैं
- ज़रूरत पड़े तो उपभोक्ता वकालत प्रकोष्ठ (Consumer Advocacy Cell) से मदद ली जा सकती है
पर एक समयसीमा है: CGRF का अंतिम फैसला मिलने के 30 दिन के भीतर लोकपाल के पास अपील करनी होती है। यह तारीख चूक जाना सबसे आम गलती है।
फैसला मिलते ही तारीख नोट कर लीजिए।
पूरी सीढ़ी एक नज़र में
1912 / नोडल केंद्र → SDO → ज़ोनल मुख्य अभियंता → CGRF → विद्युत लोकपाल
लोकपाल के फैसले से भी असंतुष्ट हों तो हाईकोर्ट या विद्युत अपीलीय न्यायाधिकरण (APTEL) का रास्ता खुला रहता है — पर वह लंबी और खर्चीली प्रक्रिया है, और ज़्यादातर मामले लोकपाल तक निपट जाते हैं।
देरी पर मुआवज़ा भी माँगा जा सकता है
PSERC के स्टैंडर्ड्स ऑफ परफॉर्मेंस में तय समयसीमा में काम न होने पर मुआवज़े का प्रावधान है।
यानी अगर आपका काम बेवजह लटका है, तो आप सिर्फ शिकायत नहीं कर सकते — मुआवज़े का दावा भी कर सकते हैं। नया कनेक्शन देने की समयसीमा और मुआवज़े की पूरी जानकारी इस लेख में दी है।
शिकायत करते समय ये तैयार रखिए
- उपभोक्ता संख्या (Account Number) — बिल पर लिखी होती है
- रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से ही कॉल कीजिए
- समस्या कब से है — तारीख और समय
- अगर बिल की शिकायत है तो बिल की फोटो
- और हर बार शिकायत संख्या ज़रूर लीजिए
एक चेतावनी
बिजली के नाम पर ठगी सबसे तेज़ी से बढ़ी है। सबसे आम तरीका यही है:
“आपका बिजली कनेक्शन आज रात काट दिया जाएगा। तुरंत संपर्क करें।”
ऐसे मैसेज लगभग हमेशा फर्जी होते हैं। PSPCL कभी SMS या WhatsApp के लिंक से भुगतान नहीं माँगती।
- घबराकर लिंक पर क्लिक मत कीजिए
- किसी अनजान ऐप को फोन में इंस्टॉल मत कीजिए
- संदेह हो तो सीधे 1912 पर कॉल करके पुष्टि कीजिए
- ठगी हो जाए तो तुरंत 1930 — पहला घंटा सबसे कीमती है
स्रोत: पंजाब स्टेट पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (pspcl.in) — शिकायत एवं कस्टमर केयर पृष्ठ, तथा उपभोक्ता सलाह; पंजाब राज्य विद्युत नियामक आयोग (PSERC) — CGRF एवं विद्युत लोकपाल संबंधी प्रक्रिया; नोडल शिकायत केंद्रों एवं ज़ोनल मुख्य अभियंता संबंधी जानकारी — द ट्रिब्यून में प्रकाशित PSPCL की विज्ञप्तियों के अनुसार।
हेल्पलाइन नंबर, प्रक्रिया और समयसीमा बदल सकती है। ताज़ा जानकारी के लिए pspcl.in देखें या 1912 पर पुष्टि करें। यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है, कानूनी सलाह नहीं। कोई त्रुटि दिखे तो vartalaapnews@gmail.com पर बताएँ।
